光明日报年11月15日记者田雅婷通讯员杨学静池扬韩冬野
人在生病的时候会格外脆弱。原本不舒服的身体加之内心对疾病的恐惧，会让人感到孤独、无助、悲观甚至浮想联翩。如果此时家人再缺乏理解和耐心，就会让患者更加“寒冷”。曾有患者描述生病时的心境，犹如独行在寒冷的冬季，即使外面阳光明媚，心底也是阵阵寒意。如果此时有专业人士从旁开解指导，不仅能缓解患者不良情绪，还能起到提升医疗效果的作用。
1.做患儿和家长的支持者，医院“暖实力”
星宇今年12岁，是个品学兼优的阳光型大男孩，但确诊急性淋巴细胞白血病后，漫长而痛苦的治疗让他变得脾气暴躁，抗拒治疗，严重影响诊疗效果。家长和医护人员都感到束手无策，因此请来医务社工帮着想想办法。
据了解，医务社会工作是指在卫生健康领域，社会工作者运用社会工作价值理念与专业方法，帮助患者及家属预防、缓解和解决因疾病所导致的情绪、心理和社会问题，进而提升医疗效果，促进公众健康的职业活动。简单来说，医务社会工作者是从事医务社会工作的专业人才，是聚焦解决患者心理、社会层面的问题，并接受过专业训练、有专业价值理念和方法的全职工作人员。
“妈妈，我疼，我受不了。”医务社工乔踔在首都儿科研究所的病房里第一次见到星宇时，他正蜷缩在病床一角，不断叫喊，然后用力撕咬着秋裤，裤子上的洞又变大一圈。
“你看看这屋里的孩子，就你年龄大，就你哭个没完。”星宇妈妈眉头紧锁，把脸转向了另一边。
乔踔认为，问题没有那么简单，除了星宇对治疗的情绪反应强烈外，母子间的沟通也很不顺畅。在病房蹲守了一天，乔踔对星宇和家长的心理压力、亲子关系等问题进行了评估后，打算从他的兴趣爱好、学业等方面入手，建立专业服务关系，重点缓解其紧张焦虑的情绪。之后再对母子的沟通行为方式进行指导，从而改善亲子关系。
为此，乔踔下载了火影忍者游戏，向星宇“虚心请教”如何升级。他又借来一套《哈利·波特》，和星宇一起阅读打卡、交流心得。两个人不仅在